В этом случае необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8 800 301-27-51.
Перед обращением, пожалуйста, заранее установите программу для удалённого доступа к кассе/терминалу — AnyDesk или RuDesk.
В данном случае необходимо обратиться к руководителю или администратору заведения/компании, в которой вы работаете, и попросить предоставить 4-значный PIN-код.
— Проверьте наличие стабильного интернет-соединения на устройстве.
— Зайдите в личный кабинет ОФД и проверьте срок действия договора и фискального накопителя.
Если договор и ФН не просрочены, интернет работает стабильно, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 301-27-51.
Подробная инструкция по настройке кассы Дуглис здесь.
В этом случае необходимо заполнить заявку на подключение по ссылке, а затем обратиться в техническую поддержку по телефону 8 800 301-27-51.
Перед обращением, пожалуйста, убедитесь, что устройство подключено проводами, сотрудник банка установил на компьютер (терминал) необходимые драйверы и у вас есть доступ к кассе через AnyDesk или RuDesk.
В данном случае необходимо обратиться в техническую поддержку банка, в котором был получен терминал, и сообщить о данной проблеме.
Заказ на доставку, а оплата картой отображается на банковском терминале в заведении — что делать?
Пожалуйста, зайдите в настройки кассы (значок шестерёнки в правом верхнем углу). Если у вас нет доступа, попросите это сделать руководителя или администратора. В настройках найдите раздел «Интеграция с банковским терминалом» → «Типы заказов, оплачиваемые банковским терминалом» и уберите тип заказа «Доставка» из общего списка. Дождитесь уведомления «Настройки сохранены»
Пожалуйста, перейдите в настройки кассы, нажав на значок шестерёнки в правом верхнем углу. Если у вас нет доступа к настройкам, обратитесь к руководителю или администратору. В настройках найдите раздел «Интеграция с банковским терминалом» и снимите галочку. Затем дождитесь уведомления «Настройки сохранены».
Подобрать подходящий тариф можно на сайте в разделе Тарифы.
После выбора подходящего тарифа напишите в бот обратной связи через Telegram-бот или ВКонтакте с просьбой сменить тариф и укажите название выбранного тарифа.
Обратите внимание: если в тариф по умолчанию включена определённая опция, отключить её отдельно нельзя. В этом случае можно:
— выбрать тариф дешевле, в который эта опция не входит;
— собрать собственный тариф на сайте в разделе Тарифы, нажав кнопку «Собрать».
Если вам нужна помощь в выборе тарифа, пожалуйста, обратитесь в бот обратной связи через Telegram-бот или ВКонтакте с просьбой связаться с менеджером и укажите номер телефона, а также удобное время для связи.
ККТ — это онлайн-касса, которая формирует чеки и передаёт данные в ФНС через ОФД.
ФН — фискальный накопитель внутри кассы: он хранит и подписывает данные чеков. Его можно приобрести самостоятельно. Обычно доступны ФН на 15 или 36 месяцев; фактический срок работы зависит от режима налогообложения и вида товаров.
ОФД — оператор фискальных данных, который принимает чеки от кассы и передаёт их в ФНС. В качестве примера: «Платформа ОФД», «Яндекс ОФД», «Контур.ОФД» и «Такском».
Для работы кассы необходимо установить ФН, заключить договор с ОФД, зарегистрировать ККТ в ФНС и проверить передачу чеков. После регистрации ККТ фискальный накопитель нельзя переставлять в другое устройство.
Если заказы из внешних источников — интернет-магазина, мобильного приложения, «ВК Магазина», Яндекс Еды, Купера или Чиббиса — не поступают на кассу, проверьте, включена ли настройка «Автоматически подгружать заказы».
Для этого:
Откройте настройки кассы — нажмите значок шестерёнки в правом верхнем углу.
Найдите настройку «Автоматически подгружать заказы».
Установите галочку и дождитесь автоматического сохранения настроек.
Если у вас нет доступа к настройкам кассы, попросите руководителя или администратора выполнить эти действия.
Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое.
