Чтобы изменения, внесённые в панели управления, отобразились во внешних источниках и подключённых приложениях, необходимо выполнить синхронизацию данных.
Порядок действий
Например, после изменения меню обновите кассовое приложение, сайт, приложение доставки или другой подключённый канал продаж.
Не знаю или забыл PIN-код для входа в меню кассы
В данном случае необходимо обратиться к руководителю или администратору заведения/компании, в которой вы работаете, и попросить предоставить 4-значный PIN-код.
Нет связи с ОФД или закончилось действие фискального накопителя
— Проверьте наличие стабильного интернет-соединения на устройстве.
— Зайдите в личный кабинет ОФД и проверьте срок действия договора и фискального накопителя.
Если договор и ФН не просрочены, интернет работает стабильно, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 301-27-51.
Не печатается чек и/или появляется ошибка
В этом случае необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8 800 301-27-51.
Перед обращением, пожалуйста, заранее установите программу для удалённого доступа к кассе/терминалу — AnyDesk или RuDesk.
Есть ошибки, которые вы можете устранить самостоятельно:
— Ошибка синхронизации времени
Откройте настройки компьютера → перейдите в раздел «Дата и время» → проверьте, включена ли настройка «Устанавливать время автоматически» → нажмите «Синхронизировать время».
Затем нажмите кнопку синхронизации в правом верхнем углу бэк-офиса, после чего выполните синхронизацию на кассе — также с помощью кнопки со стрелками в правом верхнем углу.
— Указана неверная СНО — система налогообложения организации.
В бэк-офисе перейдите в раздел «Предприятие» → «Организации» и укажите СНО, которая была выбрана при регистрации ККТ контрольно-кассовый терминал).
Затем нажмите кнопку синхронизации в правом верхнем углу бэк-офиса, после чего выполните синхронизацию на кассе — также с помощью кнопки со стрелками в правом верхнем углу.
Если вы не знаете, какая СНО указана в ККТ, обратитесь в сервисный центр, где регистрировали оборудование.
Подробная инструкция по настройке кассы Дуглис здесь.
В этом случае необходимо заполнить заявку на подключение по ссылке, а затем обратиться в техническую поддержку по телефону 8 800 301-27-51.
Перед обращением, пожалуйста, убедитесь, что устройство подключено проводами, сотрудник банка установил на компьютер (терминал) необходимые драйверы и у вас есть доступ к кассе через AnyDesk или RuDesk.
В данном случае необходимо обратиться в техническую поддержку банка, в котором был получен терминал, и сообщить о данной проблеме.
Пожалуйста, зайдите в настройки кассы (значок шестерёнки в правом верхнем углу). Если у вас нет доступа, попросите это сделать руководителя или администратора. В настройках найдите раздел «Интеграция с банковским терминалом» → «Типы заказов, оплачиваемые банковским терминалом» и уберите тип заказа «Доставка» из общего списка. Дождитесь уведомления «Настройки сохранены»
Пожалуйста, перейдите в настройки кассы, нажав на значок шестерёнки в правом верхнем углу. Если у вас нет доступа к настройкам, обратитесь к руководителю или администратору. В настройках найдите раздел «Интеграция с банковским терминалом» и снимите галочку. Затем дождитесь уведомления «Настройки сохранены».
Подобрать подходящий тариф можно на сайте в разделе Тарифы.
После выбора подходящего тарифа напишите в бот обратной связи через Telegram-бот или ВКонтакте с просьбой сменить тариф и укажите название выбранного тарифа.
Обратите внимание: если в тариф по умолчанию включена определённая опция, отключить её отдельно нельзя. В этом случае можно:
— выбрать тариф дешевле, в который эта опция не входит;
— собрать собственный тариф на сайте в разделе Тарифы, нажав кнопку «Собрать».
Если вам нужна помощь в выборе тарифа, пожалуйста, обратитесь в бот обратной связи через Telegram-бот или ВКонтакте с просьбой связаться с менеджером и укажите номер телефона, а также удобное время для связи.
Чтобы посмотреть список подключённых опций, нажмите значок шестерёнки в правом верхнем углу и перейдите в раздел «Биллинг» → «Тарифные опции».
Для настройки печати чеков на ККМ или подключения банковского терминала нужно заполнить заявку на подключение по ссылке. Затем обратиться в техподдержку по телефону 8 800 301-27-51. Предварительно убедитесь, что устройство подключено проводами, и установите программу удаленного доступа AnyDesk.
ККТ (ККМ)— это онлайн-касса, которая формирует чеки и передаёт данные в ФНС через ОФД.
ФН — фискальный накопитель внутри кассы: он хранит и подписывает данные чеков. Его можно приобрести самостоятельно. Обычно доступны ФН на 15 или 36 месяцев; фактический срок работы зависит от режима налогообложения и вида товаров.
ОФД — оператор фискальных данных, который принимает чеки от кассы и передаёт их в ФНС. В качестве примера: «Платформа ОФД», «Яндекс ОФД», «Контур.ОФД» и «Такском».
Для работы кассы необходимо установить ФН, заключить договор с ОФД, зарегистрировать ККТ в ФНС и проверить передачу чеков. После регистрации ККТ фискальный накопитель нельзя переставлять в другое устройство.
При подаче заявки на подключение банковского терминала укажите, какой вариант вам нужен:
Интегрированный терминал — сумма оплаты автоматически передаётся с кассы на терминал.
Неинтегрированный терминал — сумму оплаты нужно вводить на терминале вручную.
Если заказы из внешних источников — интернет-магазина, мобильного приложения, «ВК Магазина», Яндекс Еды, Купера или Чиббиса — не поступают на кассу, проверьте, включена ли настройка «Автоматически подгружать заказы».
Для этого:
Откройте настройки кассы — нажмите значок шестерёнки в правом верхнем углу.
Найдите настройку «Автоматически подгружать заказы».
Установите галочку и дождитесь автоматического сохранения настроек.
Если у вас нет доступа к настройкам кассы, попросите руководителя или администратора выполнить эти действия.
Подробнее о настройках кассы читайте здесь.
Если вы хотите, чтобы при оплате на сайте была возможность выбрать только по QR-коду, настройте в личном кабинете банка только один способ онлайн-оплаты — через СБП. Затем в Дуглис, в разделе «Общие настройки» интернет-магазина, переименуйте кнопку «Онлайн» на «Оплата по QR-коду».
Подробнее о настройке онлайн-оплаты на сайте читайте в инструкции.
Если при сохранении данных в панели управления «Дуглис» появляется ошибка, проверьте, не используете ли вы временный пароль, предоставленный банком.
Важно: при настройке онлайн-оплаты необходимо указывать постоянные данные для доступа. Если банк выдал временный пароль для входа в личный кабинет, сначала замените его на постоянный, а затем внесите обновлённые данные в «Дуглис» и повторите сохранение.
Подробнее о настройке онлайн-оплаты читайте здесь.
Если курьер или логист не видит заказы, проверьте настройки кассы. Возможно, в них не включены опции «Автоподстановка адреса» и «Определять клиента по номеру телефона».
Нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу кассы.
Перейдите в раздел «Настройки кассы».
Включите опции «Автоподстановка адреса» и «Определять клиента по номеру телефона».
Дождитесь уведомления о сохранении настроек.
Перезагрузите устройство, на котором установлено приложение.
Чтобы стоимость доставки автоматически добавлялась к заказу, настройте определение торговой точки:
В приложении Dooglys Касса нажмите значок шестерёнки в правом верхнем углу (настройки касса).
Перейдите в раздел «Доставка».
Установите галочку «Определение торговой точки».
НДС настраивается в параметрах организации. Чтобы изменить ставку НДС, выполните следующие действия:
Перейдите в Панель управления.
Откройте раздел «Предприятие» → «Организации».
Выберите организацию, для которой нужно изменить ставку НДС.
Укажите нужную ставку в поле:
«НДС» — для товаров и услуг;
«НДС на доставку» — для доставки.
Нажмите «Сохранить и остаться».
Нажмите значок синхронизации в правом верхнем углу, чтобы обновления передались на кассу.
Обновите кассовое приложение.
Пробейте тестовый чек и проверьте, что ставка НДС отображается корректно.
Если изменилось ИП, реквизиты организации, система налогообложения или по другой причине требуется перерегистрировать ККТ, необходимо подготовить кассу и обновить данные в Dooglys.
Все действия рекомендуется выполнять до открытия смены или после её закрытия.
1. Подготовьте кассу
После перерегистрации и подключения ККТ с новыми данными чеки по старым предзаказам могут не напечататься. Такие заказы потребуется оформить заново.
2. Перерегистрируйте ККТ
3. Обновите организацию в Dooglys
После завершения перерегистрации ККТ обновите данные организации в панели управления Dooglys:
Если для нового ИП вы создали новую организацию в Dooglys, привяжите её к нужной торговой точке:
Если полностью заменили устройство ККМ.
Если была установлен новый ККТ, а не перерегистрирован существующий:
При продаже бизнеса необходимо обновить данные в настройках организации или добавить новую организацию в Dooglys. После этого потребуется перерегистрировать ККМ.
Подробнее о порядке действий читайте здесь. (вопрос №11 «Изменилось ИП, ККТ перерегистрирована: что нужно сделать в Dooglys?»)
Комплектацию нельзя удалить из чека, поскольку списание со склада происходит на основании чека и товаров, указанных в нём. Если комплектация не будет добавлена в чек, товары из её состава не спишутся со склада.
При этом комплектацию можно скрыть при оформлении заказа на кассе. Она останется в составе товара и будет участвовать в списании, но не будет отображаться кассиру.
Порядок действий
Перейдите в Панель управления.
Откройте раздел «Номенклатура» и выберите нужный товар.
В карточке товара перейдите на вкладку «Комплектации».
Выберите нужный шаблон комплектации или комплект.
Выберите товар, входящий в состав комплектации.
Снимите галочку «Показывать на кассе».
Сохраните изменения.
Выполните синхронизацию и обновите кассовое приложение
Чтобы заказы отображались на мониторах в приложении Дуглис Повар, проверьте настройки товаров и фильтры в приложении повара.
Перейдите в раздел «Номенклатура» → «Товары».
Откройте карточку товара, который не отображается у поваров.
Убедитесь, что включена опция «Отображать на планшете у поваров».
Сохраните изменения.
В панели управления нажмите кнопку синхронизации — значок со стрелками в правом верхнем углу. Это позволит передать обновлённые настройки во все внешние источники.
Откройте приложение повара и нажмите на значок фильтра в правом верхнем углу.
Сбросьте все выбранные места приготовления, затем выберите нужные места заново.
Проверьте, начали ли новые заказы отображаться на мониторе повара.
Подробнее о приложении повар/фасовщик и электронная очередь читайте здесь.
Если курьер не отображается в списке для назначения, на карте или на кассе, выполните следующие действия по порядку.
В кассе нажмите значок шестерёнки в правом верхнем углу.
Выберите «Очистить кэш».
Выйдите из кассы и войдите повторно.
Проверьте, появился ли курьер.
Если курьер по-прежнему не отображается:
Перейдите в раздел «Персонал» → «Сотрудники».
Откройте карточку нужного сотрудника.
Перейдите в раздел «Область видимости».
Очистите все заполненные поля: «Регионы», «Торговые точки» и «Склады».
Сохраните изменения.
Если раздел «Область видимости» недоступен, обратитесь к руководителю или сотруднику, у которого есть необходимые права доступа.
Если проблема сохраняется, убедитесь, что водитель активен в приложении «Логист»:
Откройте приложение «Логист».
Нажмите значок шестерёнки в правом верхнем углу.
Перейдите в «Настройки предприятия».
Откройте вкладку «Логист».
Перейдите в раздел «Водители».
Выберите нужного водителя.
Установите статус «Активный», если выбран другой статус.
Сохраните изменения.
После выполнения этих действий водитель должен появиться в списке для назначения, на карте и на кассе.
Подробнее о работе с модулем логиста читайте здесь.
Подробнее о модуле доставки читайте здесь.
Расхождения между кассовым отчётом и отчётами по выручке в панели управления могут возникать из-за состава учитываемых операций, выбранного отчёта, времени открытия смены или возвратов. Ниже — основные причины и порядок проверки.
1. В отчётах учитываются разные типы чеков
В кассовом отчёте отображается выручка только по фискальным операциям — заказам, по которым был сформирован кассовый чек.
В отчёте по выручке в панели управления учитываются все заказы, включая:
фискальные чеки;
корпоративные (внутренние) чеки;
Чтобы проверить суммы по типам чеков:
Перейдите в раздел «Отчёты» → «Чеки».
Откройте фильтры.
Выберите тип чеков: «Фискальные» или «Корпоративные».
Сравните суммы по выбранным типам чеков.
Корпоративные чеки отмечены красным значком в начале строки заказа.
2. После закрытия смены сравнивайте данные Z-отчёта с:
отчётом по выручке;
отчётом по чекам.
Не сравнивайте Z-отчёт с отчётом по заказам. В нём отображаются все созданные заказы, в том числе:
предзаказы;
незавершённые заказы;
принятые, но не оплаченные заказы.
Такие заказы не попадают в кассовый Z-отчёт и могут создавать расхождение при сравнении сумм.
3. Учитывайте возвраты
В Z-отчёте общая сумма продаж отображается без вычета возвратов. При этом сумма возвратов указывается отдельной строкой.
В отчёте по выручке Dooglys выручка отображается за вычетом суммы возвратов. Сумму возвратов можно посмотреть в отдельном столбце отчёта.
Поэтому при сверке учитывайте возвраты по формуле:
Пример: если в Z-отчёте сумма продаж составляет 50 000 ₽, а возвраты — 2 000 ₽, в отчёте по выручке Dooglys будет указано 48 000 ₽.
4. Проверьте время открытия смены
Заказы могут попасть в другую дату или смену, если чек был пробит раньше установленного времени открытия смены.
Например, если в настройках предприятия указано время открытия смены 10:00, а чек был пробит в 09:30, в отчётах Dooglys этот заказ будет учтён как операция предыдущей смены. Поэтому он не отобразится в выручке за текущую дату или текущую смену.
Чтобы проверить время открытия смены:
Перейдите в Панель управления.
Нажмите значок шестерёнки в правом верхнем углу.
Откройте Настройки предприятия.
Проверьте поле «Время открытия смены».
При необходимости измените время и сохраните настройки.
Как правильно сверить выручку
Закройте кассовую смену и сформируйте Z-отчёт.
В панели управления откройте отчёт по выручке или по чекам.
Сравните сумму фискальных чеков с итогом Z-отчёта.
Отдельно проверьте сумму возвратов: вычтите её из общей суммы продаж в Z-отчёте.
Если суммы всё ещё различаются, проверьте корпоративные чеки, незавершённые заказы, предзаказы и время открытия смены.
Товары из стоп-листа отображаются на сайте и в приложении, потому что стоп-лист привязан к конкретной торговой точке. Пока покупатель не выбрал точку, система не знает, какие товары нужно скрыть. Поэтому об отсутствии товара он узнаёт только при оформлении заказа.
Чтобы товары из стоп-листа не отображались в меню, откройте общие настройки интернет-магазина и приложения и включите опцию «Требовать выбор точки обслуживания перед добавлением в корзину». После этого покупатель сначала выберет тип заказа и торговую точку, а затем увидит меню без товаров из стоп-листа выбранной точки.
Как добавить товары в меню терминала?
Чтобы новый товар, блюдо или категория отображались в меню кассы, на сайте и в приложении, их нужно добавить в «Меню терминала».
Порядок действий
Перейдите в раздел «Номенклатура» → «Меню терминала».
Найдите созданную категорию или товар в левой части экрана.
Переместите нужную категорию или товар из левой части в правую — на плитку общего меню.
После добавления нажмите значок стрелок в правом верхнем углу, чтобы синхронизировать меню.
Также обновить меню можно через раздел «Сервис» → «Обновить меню».
Обновите приложение «Дуглис Касса»
После синхронизации меню обязательно обновите приложение «Дуглис Касса»: нажмите значок стрелок в правом верхнем углу приложения.
После обновления товары и категории отобразятся на кассе, сайте и в приложении. Подробная инструкция по работе с меню на сайте доступна в базе знаний.
Чтобы в чеке печатались ИНН и ФИО кассира, принявшего заказ, необходимо:
Указать ИНН в карточке сотрудника.
Перед принятием заказа сотруднику войти в приложение «Dooglys Касса» под своим персональным ПИН-кодом.
Если ИНН в карточке сотрудника не указан, в чеке будет печататься ИНН лица, ответственного за кассовые операции. Данные этого лица необходимо указать в настройках организации.
Если данные ответственного лица также не заполнены, в чеке будет печататься ИНН юридического лица (ИП или ООО).
Домен предприятия в Dooglys — это уникальное имя, которое создаётся и присваивается вашему предприятию при первичной регистрации в программе. Оно используется для доступа ко всем приложениям Dooglys.
Узнать домен можно двумя способами:
В адресной строке браузера при входе в Dooglys — домен указан в первой части адреса, перед .dooglys.com.
В панели управления Dooglys:
Нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу, чтобы открыть настройки предприятия.
Перейдите на вкладку «Название и домен».
Скопируйте значение из поля «Домен»
Как перейти с веб-кассы на кассу для Windows
Для перехода создавать отдельный терминал не нужно — вы сможете использовать существующий.
1. Завершите работу в веб-кассе
Закройте кассовую смену. При необходимости предварительно завершите заказы.
Проверьте очередь печати: все команды должны быть выполнены, а счётчик команд — отсутствовать.
Убедитесь, что все команды синхронизации отправлены и счётчик команд синхронизации также отсутствует.
2. Отвяжите терминал от устройства
Войдите под учётной записью администратора и откройте экран настроек.
Нажмите «Сбросить данные».
Выберите «Отвязать терминал от этого устройства».
Это необходимо, чтобы затем войти в кассовое приложение для Windows с тем же терминалом без ошибок.
3. Удалите ссылки и ярлыки веб-кассы из браузера и с рабочего стола, чтобы случайно не открыть её после перехода.
4. Установите кассовое приложение для Windows по инструкции, затем войдите в него, используя существующий терминал.
Возможность работы кассы в офлайн-режиме зависит от режима работы, выбранного в настройках торговой точки: синхронного или асинхронного.
🔄 Синхронный режим нужен, когда на торговой точке несколько терминалов (касс), которые должны работать согласованно: обмениваться данными и видеть заказы друг друга. Чтобы продолжить работу при отсутствии связи, потребуется переключить кассу на асинхронный режим.
📴 Асинхронный режим подходит, если на торговой точке один терминал (касса) или синхронизация между кассами не требуется. В этом режиме каждая касса работает независимо, что позволяет продолжать оформлять заказы при отсутствии связи.
Если синхронный режим работы вам не нужен, переключите его на асинхронный в настройках торговой точки в бэк-офисе, тогда любое приложение Дуглис Касса будет поддерживать офлайн режим.
Откройте настройки нужной торговой точки.
Измените режим работы с синхронного на асинхронный.
Нажмите «Сохранить».
Выберите «Сервис» → «Обновить меню» или нажмите на значок со стрелками в правом верхнем углу.
Обновите страницу кассы.
Если у вас нет доступа к бэк-офису, переключить режим можно в настройках самой кассы. Эта возможность доступна только в приложениях для Windows, Android и MSPOS (недоступна для касс, работающих в веб-версии через браузер).
Откройте «Настройки» → «Отладка» в приложении кассы.
Переключите кассу с синхронного на асинхронный режим работы.
После восстановления связи обязательно выключите отладку и верните кассу в синхронный режим
Важно для точек с несколькими кассами
Переходите на асинхронный режим только в крайних случаях, когда из-за отсутствия связи невозможно продолжить работу.
Такое переключение нарушает синхронизацию между терминалами. Если на торговой точке работают несколько касс, они перестанут синхронно обмениваться данными и видеть заказы друг друга.
