Попробовать бесплатно Войти
Войти Попробовать бесплатно

Техподдержка

Для увеличения скорости и качества ответов на Ваши запросы мы используем единый канал приема обращений Телеграм-бот

Это значит, что Вам не нужно писать или звонить менеджеру, достаточно просто отправить запрос на почту и нужный специалист с Вами свяжется сам в ближайшее время.

Как быстро отправить вопрос в Dooglys?

  1. Написать в Телеграм-бот.
  2. В приложении Dooglys Касса  нажать кнопку «Срочная помощь».
  3. В панели управления Dooglys: нажать кнопку со знаком вопроса.
  4. Написать письмо на почту help@dooglys.com.

Телефон для решения срочных вопросов: 8 800 301-27-51 с 8:00 до 23:00 по МСК.

Правила работы техподдержки:

I квартал + тестовый период:

  1. Персональный менеджер — бесплатно
  2. Чат с менеджером и персоналом заведения — бесплатно
  3. Выделенная линия технической поддержки по срочным вопросам 8 800 301-27-51 — бесплатно.
  • Взаимодейтсвие осуществляется по предварительному запросу через Телеграм-бот.
  • Менеджер с Вами свяжется втечение 2-х часов.
  • В случае срочных вопросов, связанных с печатью документов или работы оборудования,  можно обратиться в техподдержку 8 800 301-27-51 бесплатно.

II квартал  и далее:

  • Взаимодействие осуществляется по предварительному запросу через Телеграм-бот.
  • Менеджер с Вами свяжется втечение 2-х часов.
  • В случае срочных вопросов, связанных с печатью документов или работы оборудования,  можно обратиться в техподдержку 8 800 301-27-51 бесплатно.

Как правильно передать запрос в Телеграм-бот в случае возникновении проблем с работой в программе:

  1. Проверить на своей стороне актуальность проблемы (сделать тестовый заказ, проверить все настройки в панели управления). Убедиться, что все настройки произведены верно.
  2. Если проверили ВСЕ настройки, создайте письменный запрос с подробным описанием проблемы.
  3. К запросу обязательно приложите фото, видео, картинки, номера заказов, даты заказов, фото чеков и тд.

Вы получите номер запроса автоматически, с которым с можете обратиться в поддержку повторно. Менеджер с Вами свяжется втечение 2-х часов.

Инсталляционные платежи:

1. Установка приложений Dooglys (включая Dooglys Касса):

  •  500 ₽ — установка первого приложения
  •  50% скидка на каждое последующее приложение

2. Подключение оборудования (принтеры чеков, сканеры и т.д.):

  •  1000 ₽ — подключение первого устройства
  •  50% скидка на каждое последующее устройство

При желании вы можете выполнить установку самостоятельно, воспользовавшись нашей базой знаний:  https://dooglys.com/support/rabota-s-kassoy/

Дополнительные услуги, которые оказывают сотрудники компании за отдельную плату

Ежемесячная оплата:

Единоразовая оплата:

  • Запуск торговой точки — от 10 000р. (добавление номенклатуры/материалов/ингредиентов, работа с ТТК, создание меню, складов, терминалов).
  • Создание сайта — от 10 000р. (добавление картинок, описания, кбжу, баннеры, новые страницы, онлайн оплата, перевод на домен и т.д.)
  • SEO сайта первичные настройки — 10 000р.
  • Создание приложения — 20 000р.
  • Создание анкеты для приложения: без картинок — 5 000р, с картинками — 10 000р (с предоставлением брендбука).
  • Персональное обучение (в том числе: проверка настроек акции, лояльности, работы склада и тд.) по истечении I квартала и тестового периода — 500р/полчаса. Проводится совместно с клиентом — удаленное подключение.
  • Настройка определенного функционала сотрудниками компании — от 1000 р. (цена зависит от сложности и времени потраченного на настройку)