Техподдержка

Для увеличения скорости и качества ответов на Ваши запросы мы используем единый канал приема обращений Телеграм-бот.

Это значит, что Вам не нужно писать или звонить менеджеру, достаточно просто отправить запрос на почту и нужный специалист с Вами свяжется сам в ближайшее время.

Как быстро отправить вопрос в Dooglys?

Написать в Телеграм-бот.
В приложении Dooglys Касса нажать кнопку "Срочная помощь".
В панели управления Dooglys: нажать кнопку со знаком вопроса.
Написать письмо на почту help@dooglys.com.

Телефон для решения срочных вопросов: 8 800 301-27-51 с 8:00 до 23:00 по МСК.

Правила работы техподдержки:

I квартал + тестовый период:

Персональный менеджер - бесплатно
Чат с менеджером и персоналом заведения - бесплатно
Выделенная линия технической поддержки по срочным вопросам 8 800 301-27-51 - бесплатно.

Взаимодейтсвие осуществляется по предварительному запросу через Телеграм-бот.
Менеджер с Вами свяжется в течении 2-х часов.
В случае срочных вопросов, связанных с печатью документов или работы оборудования, можно обратиться в техподдержку 8 800 301-27-51 бесплатно.

II квартал и далее:

Взаимодействие осуществляется по предварительному запросу через Телеграм-бот.
Менеджер с Вами свяжется в течении 2-х часов.
В случае срочных вопросов, связанных с печатью документов или работы оборудования, можно обратиться в техподдержку 8 800 301-27-51 бесплатно.

Как правильно передать запрос в Телеграм-бот в случае возникновении проблем с работой в программе:

Проверить на своей стороне актуальность проблемы (сделать тестовый заказ, проверить все настройки в панели управления). Убедиться, что все настройки произведены верно.
Если проверили ВСЕ настройки, создайте письменный запрос с подробным описанием проблемы.
К запросу обязательно приложите фото, видео, картинки, номера заказов, даты заказов, фото чеков и тд.

Вы получите номер запроса автоматически, с которым с можете обратиться в поддержку повторно. Менеджер с Вами свяжется в течении 2-х часов.

Дополнительные услуги, которые оказывают сотрудники компании за отдельную плату.

Ежемесячная оплата:

Ведение складского учета (поставки, списания, оприходования, перемещения, инвентаризации) - от 15 000р/мес.
Контроль и разбор ошибок инвентаризации (1-2 раза в месяц) - 2000р/мес.
Работа с программой на регулярной основе (создание новых товаров/материалов/ингредиентов и ТТК к ним, создание новых акций по запросу, добавление сотрудников, ведение складских документов и складского учета, помощь в подключении новых приложений и тд) - 25 000р/мес.
Работа с сайтом (внесение изменений на сайт, добавление новых страниц, следить за меню и тд) - 5000р/мес.
Чат с разработчиками компании Дуглис, для решения вопросов связанных с интеграцией - 3000р/мес.
Персональное сопровождение с возможностью привлечения менеджера для решения регулярных вопросов связаных с обучением - 15 000р/мес.

Единоразовая оплата:

Запуск торговой точки - от 10 000р. (добавление номенклатуры/материалов/ингредиентов, работа с ТТК, создание меню, складов, терминалов).
Создание сайта - от 10 000р. (добавление картинок, описания, кбжу, баннеры, новые страницы, онлайн оплата, перевод на домен и т.д.)
SEO сайта первичные настройки - 10 000р.
Создание приложения - 15 000р.
Создание анкеты для приложения: без картинок - 5 000р, с картинками - 10 000р (с предоставлением брендбука).
Персональное обучение (в том числе: проверка настроек акции, лояльности, работы склада и тд.) по истечении I квартала и тестового периода - 500р/полчаса. Проводится совместно с клиентом - удаленное подключение.
Настройка определенного функционала сотрудниками компании - от 1000 р. (цена зависит от сложности и времени потраченного на настройку)