Работа с Call-центром

Для подключения модуля "Call-центр" необходимо отправить запрос в компанию Дуглис в Телеграм-бот и дождаться подключения услуги.

Подключение Колл-центра.

Для активации колл-центра необходимо зарегистрировать терминал. Для этого зайдите в "Панель управления" → "Предприятие" → "Терминалы". Внизу нажмите кнопку "Добавить терминал" и выберите "Колл-центр".

В открывшемся окне задайте имя терминала и пароль сотрудника колл-центра. Затем нажмите кнопку "Сохранить".

атем переходим в раздел "Сервис" → "Колл-центр", вводим логин (домен предприятия) и пароль (пароль сотрудника колл-центра, который был создан при регистрации терминала). В новом окне введите PIN-код оператора колл-центра (у сотрудника должна быть роль "Оператор" для работы в приложении Колл-центр).

Работа с Call- центром.

Чтобы создать заказ, нажмите на кнопку "+" в левом верхнем углу и выберите тип заказа: "В заведении", "Доставка" или "Самовывоз". Введите данные клиента. Если выбран тип заказа "Доставка", укажите адрес доставки. Если тип заказа "Самовывоз" или "В заведении", укажите торговую точку, на которую будет передан заказ.

Затем добавьте необходимые товары в заказ. Здесь вы можете удалять товары из заказа, изменять их количество, а также применять акции и купоны. При оформлении заказа на доставку система отобразит стоимость доставки.

На следующем шаге вы увидите всю информацию о заказе: торговую точку, тип заказа, количество гостей, имя и номер клиента, состав заказа и другие детали. Необходимо выбрать тип оплаты. После подтверждения заказа он будет отправлен на указанную торговую точку.

После принятия заказа вы можете вернуться в окно со списком заказов (где отображаются заказы всех операторов и всех торговых точек) или создать новый заказ.

На экране общего списка заказов вы можете менять статусы заказов, назначать курьеров, идентифицировать заказы, оформленные к определенному времени (красные часики рядом со временем доставки), а также редактировать заказы. Доступна строка для поиска заказа и удобные фильтры: по дате, по статусу, по торговой точке и по стоимости.