Модуль "Лояльность"

Для подключения модуля "Лояльность" необходимо отправить запрос в компанию Дуглис в Телеграм-бот и дождаться подключения услуги.

Видеоинструкция по работе с лояльностью: здесь

- основные настройки лояльности
- создание групп покупателей
- создание уровней покупателей
- создание правил начисления и списания бонусов

Система лояльности DOOGLYS. Описание.
Создание покупателя
Генерирование карт лояльности
Создание правил лояльности
Отчеты лояльности
Настройка правила "Скидка от оборота"
Виртуальные баллы: "Каждое n-е блюдо бесплатно"

Программа лояльности "Дуглис" позволяет использовать бонусную, скидочную или комбинированную программы. В рамках предложенных функций клиент сможет накапливать и списывать баллы, переходить от одной скидки к другой и копить блюда.

1. Система лояльности DOOGLYS. Описание.

Программа лояльности "Дуглис" предлагает клиентам гибкие возможности для получения бонусов и скидок, позволяя выбрать наиболее подходящий вариант для каждого покупателя. В рамках программы доступны три типа лояльности: бонусная, скидочная и комбинированная.

Бонусная программа

Начисление баллов: Клиенты получают баллы за каждую покупку, которые могут быть использованы для получения скидок на будущие заказы. Например, за каждые 100 рублей, потраченные в магазине, клиент может получить 1 бонусный балл.
Списание баллов: Накопленные баллы можно использовать для частичной или полной оплаты следующих покупок. Система автоматически рассчитывает, сколько баллов можно применить к текущему заказу.

Скидочная программа

Скидки на товары: Клиенты могут получать скидки на определенные товары или категории товаров. Например, "Каждый 10-й кофе в подарок" или "Скидка 20% на все десерты при покупке двух".
Переход между скидками: Клиенты могут автоматически переходить от меньшей к большей скидки совершая больше попкупок.

Комбинированная программа

Сочетание бонусов и скидок: Клиенты могут одновременно накапливать баллы и использовать скидки, что позволяет максимизировать выгоду от покупок.
Гибкость в использовании: Программа позволяет клиентам выбирать, как именно они хотят использовать свои бонусы и скидки, в зависимости от своих предпочтений и потребностей.

Дополнительные функции

Копление блюд: Клиенты могут накапливать определенные блюда, например, "Каждое n-е блюдо бесплатно". Это позволяет создать интересные предложения и стимулировать повторные покупки.
Удобство на кассе: На кассе достаточно нажать кнопку "Акции" и ввести номер телефона, чтобы активировать накопленные бонусы или скидки. Если условия акции выполнены, система автоматически применит скидку и вычтет стоимость бесплатного блюда из общей суммы заказа.

Программа лояльности "Дуглис" создана для того, чтобы сделать покупки более выгодными и приятными для клиентов. Гибкость в использовании бонусов и скидок, а также возможность накапливать блюда делают эту программу привлекательной для всех покупателей.

2. Покупатели

Для создания Покупателей выберите в панели управления раздел Маркетинг и перейдите в подраздел Покупатели.

Добавим двух покупателей. Для этого заполним данные о клиентах и активируем статус их анкет, выбрав статус «Активная». Установим способ уведомления клиента через email (если нужно уведомлять клиента через sms, выбираем sms).

Для дальнейшей работы нашей системы лояльности с покупателями необходимо каждому покупателю выдать карту лояльности, но в нашей системе пока не сгенерировано ни одной карты лояльности.

3. Генерирование карт лояльности

В DOOGLYS есть возможность генерировать карты лояльности, каждая из которых имеет уникальный Track2. С помощью Track2 вы можете изготовить пластиковую карту лояльности в типографии.

Инструкция по генерации карт лояльности:

Вход в панель управления: Зайдите в свою учетную запись DOOGLYS.
Выбор раздела: В панели управления выберите раздел Маркетинг.
Переход в подраздел: Перейдите в подраздел Лояльность и выберите Выпуск карт.
Генерация карт: Нажмите кнопку Сгенерировать карты.

Генератор карт лояльности в DOOGLYS позволяет создать три основных вида карт:

Бонусная карта: Предназначена для накопления бонусов, которые клиенты могут использовать для получения скидок или бесплатных товаров.
Скидочная карта: Позволяет клиентам получать скидки на покупки в вашем магазине или сервисе.
Предоплаченная карта: Клиенты могут пополнять эту карту на определенную сумму и использовать ее для оплаты товаров и услуг.

Дополнительные настройки:

Название: придумайте название для внутреннего использования.
Срок действия карт: Вы можете задать срок действия для каждой карты, что позволяет контролировать период, в течение которого клиенты могут использовать свои карты.
Выбор количества: Укажите количество карт, которые вы хотите сгенерировать, в зависимости от ваших потребностей
Нажмите кнопку "Сгенерировать"

Затем вернитесь во вкладку "Выпуск карт". Найдите по названию файл, который вы только что сгенерировали. В правом верхнем углу нажмите на три точки и выберите опцию "Скачать дамп".

Для печати необходимо передать в типографию номера карт в формате Code-128, где общее количество цифр должно быть 13, последние 4 цифры — это нули.

Например, если номер карты равен 66, добавляем 4 нуля в конце, что в итоге дает 6 цифр. Чтобы общее количество цифр стало 13, нужно добавить еще 7 нулей в начале.

Таким образом, итоговый вид номера карты будет: 0000000660000.

Для настройки формата перейдите в скачанный файл, удалите столбцы с пин-кодом и штрих-кодом, а затем отформатируйте ячейки (пример на скриншоте). Сохраняем файл и передаем на печать (пример шрих-кода на скрине).

4. Правила лояльности

Создадим правила лояльности для начисления бонусов. Для этого перейдем в подраздел Лояльность → Правила. Создадим правило для начисления 10% бонусов за каждые 500 рублей в чеке. Для этого добавим условие: "Общая стоимость товаров в корзине не менее 500 рублей" (если стоимость товаров в корзине будет менее 500 рублей, бонусы за покупку начисляться не будут).

Если вы хотите начислять повышенные бонусы на определенные товары или группы товаров, вам необходимо воспользоваться кнопкой "Дополнительные начисления". Для товаров, на которые нужно начислять повышенные баллы, необходимо установить тег (тег можно придумать любой). Теги создаются в панели управления в разделе "Предприятие" -> "Справочники", а затем проставляются в карточке товара.

После того как теги будут установлены, в всплывающем окне необходимо указать теги товаров, на которые будут начисляться повышенные баллы, а также количество баллов и их стоимость. Нажмите на кнопку "Плюс" — дополнительные начисления будут добавлены. На кнопке будет отображаться количество ваших дополнительных начислений. Учтите, что помимо дополнительных начислений также будут применяться начисления по общему правилу.

Если к правилу применена фильтрация, то общие начисления будут применены только к тем товарам, категориям и тегам, которые указаны в фильтрации. На дополнительные начисления это не повлияет.

Начисление баллов осуществляется при печати чека в интерфейсе кассира по номеру телефона, номеру карты или Track2.

5. Отчеты лояльности

В разделе Отчеты в подразделе Маркетинговые отчеты можно просмотреть отчет по бонусам (зачисления, списания по дням и месяцам).

6. Настройка правила "Скидка от оборота"

Если вы используете только бонусную систему лояльности, то перед тем как настроить данную акцию, вам необходимо зайти в панель управления в раздел "Маркетинг" → "Лояльность" и установить тип лояльности на "Комбинированный". После этого можно переходить к настройке правила. Чтобы настроить данное правило, необходимо в панели управления в разделе "Маркетинг" зайти в настройку "Правил" и создать скидочное правило.

В условиях правила необходимо указать, за какой период следует учитывать оборот и какой именно оборот, а также размер скидки, которая будет на постоянной основе применяться к заказам данного клиента. Обязательно укажите размер максимальной скидки.

ВАЖНО! Оборот привязан к системе лояльности и к номеру телефона клиента, поэтому кассир обязательно должен заходить в раздел "Акции", вводить номер телефона клиента и нажимать кнопку "Применить".

Можно настроить несколько правил по увеличению скидки при увеличении оборота. Обязательно необходимо расположить их по убыванию, иначе правила не будут срабатывать. Также можно настроить правила по переходу от одной бонусной системы к другой. Все аналогично скидочной системе.

7. Виртуальные баллы: "Каждое n-е блюдо бесплатно"

Примеры акций: «Каждый 10-й кофе в подарок» или «Каждый 7-й бургер бесплатно».

Для настройки данной программы лояльности необходимо перейти в раздел "Лояльность", затем выбрать вкладку "Виртуальные баллы". Выберите категорию или товар, которые будут участвовать в накоплении, и придумайте название валюты (например, "кружки чая").

После этого перейдите в раздел правил лояльности и создайте новое правило. Укажите тип правила — "Виртуальные баллы". Это позволит вам эффективно управлять программой лояльности и поощрять клиентов за их покупки.

Придумываем название (для внутреннего использования), указываем список товаров или категорий, а также количество (какая по счету кружка будет бесплатной).

На кассе необходимо нажать кнопку "Акции" и ввести номер телефона клиента. Если кружки накопились, акция применится автоматически, и сумма за бесплатную кружку будет списана в виде скидки, равной стоимости товара. Это позволяет клиентам легко воспользоваться акцией и делает процесс более удобным и приятным.