Работа с Call-центром
Для подключения модуля "Call-центр" необходимо отправить запрос в компанию Дуглис по форме "Задайте вопрос в Dooglys" и дождаться подключения услуги.
Подключение Колл-центра.
Для того, чтобы активировать колл-центр необходимо зарегистрировать терминал. Для этого зайдите в "Панель управления" - "Предприятие" - "Терминалы". Внизу нажимаем кнопку "Добавить терминал" и выбираем "Колл-центр".
В открывшемся окне задайем имя терминала и пароль сотрудника колл-центра. Нажимаем кнопку сохранить.
Затем переходим в раздел "Сервис" - "Колл-центр", вводим логин (домен предприятия) и пароль (пароль сотрудника колл-центра, который создавали при регистрации терминала). В новом окне вводим пинкод оператора колл-центра (у сотрдника должна быть роль "Оператор" для работы в приложении Колл-центр).
Сейчас временно переход осуществляется по прямой ссылке https://доменпредприятия.dooglys.com/app/call-center/
Работа с Call- центром.
Чтобы создать заказ, нажимаем на кнопку "+" в левом верхнем углу, выбираем тип заказа "В заведении", "Доставка" или "Самовывоз". Вводим данные клиента, если это тип заказа "доставка", то вводим адрес доставки, если тип заказа "самовывоз" или "в заведении" указываем торговую точку, на которую будет передан заказ.
Затем добавляем необходимые товары в заказ. Здесь мы можем удалять товары из заказа, менять их количество, применять акции и купоны. При оформлении заказа на доставку система отобразит стоимость доставки.
На следующем шаге мы видим всю информацию о заказе: торговую точку, тип заказа, количество гостей, имя и номер клиента, состав заказа и др. Необходимо выбрать тип оплаты. При подтверждении заказа он приходит на указанную торговую точку.
После принятия заказа можно вернуться в окно со списком заказов (там отображаются заказы всех операторов и всех торговых точек), либо создать новый заказ.
На экране общего списка заказов можно менять статусы заказов, назначать курьеров, идентифицировать заказы оформленные ко времени (красные часики рядом со временем доставки), отредактировать заказ. Строка для поиска заказа, удобные фильтры: по дате, по статусу, по торговой точке, по дате, по стоимости.
