Блог

Работа с акциями и настройками лояльности. Запись вебинара по ссылке.

В программе для кафе Дуглис есть собственный конструктор акций для общепита и гибкая программа лояльности. Для начала разберем работу с акциями. Переходим в раздел Маркетинг - Акции. Для создания новой акции нажимаем кнопку добавить, указываем название акции, указываем степень приоритетности и переходим к самому важному разделу - Условия акции. 

Разберем каждое условие: 

Группа покупателей - допустим, вы решили сделать скидку для сотрудников организации, например РЖД. Создаем группу, присваиваем эту группу сотрудникам компании РЖД. Далее в условиях акции прописываем в условии данную группу. Допустим, что данной группе покупателей мы будем предоставлять скидку не на все товары. Для этого выбираем условие "Количество товаров из категории"  и выбираем категорию товаров, которая будет участвовать в акции. Чтобы добавить несколько категорий, создаем группу условий и указываем все условия должны срабатывать одновременно или одно из указанных, "И\ИЛИ".  Если нужно выбрать не категорию, а отдельные товары, значит выбираем условие "Количество одного товара из категории", и здесь также указываем "И\ИЛИ"

Допустим, эта акция будет работать в определённый промежуток к времени и в разные дни. Добавляем новую группу условий "Время заказа" и "Дата заказа".  

Проставляем нужные галочки: совмещать с системой лояльности, отображать в быстром выводе, автоприменение, исключать неакционные товары.

Прописываем действия акции. Здесь есть много разных вариантов: 

- скидка на весь заказа
- скидка на каждый товар из условия акции
- скидка на каждый n-товар  из условия акции
- подарок за каждый n-ые суммы заказа из условия акции
- добавить товар , например со скидкой
- скидка на товар с минимальной ценой
- желтый ценник (товар по фиксированной цене)

Нажимаем сохранить, обновляем бэк и кассу, проверяем, как сработает акция на кассе. Кладем в корзину товары, которые соответствуют условиям акции и смотрим, как отображается и применяется акция на кассе.

Чтобы разместить акции в приоритетном порядке, достаточно мышкой передвинуть акцию вверх или вниз.

Программа лояльности: 

Переходим в раздел Маркетинг - Лояльность. Делаем первичные настройки. Выбираем тип лояльности: бонусный или скидочный. У меня стоит комбинированный, так как мы сегодня разберём оба типа. 

Если нужна клиентская база, значит проставляем галочки в полях "Создавать покупателя при заказах на кассе" и "Создавать виртуальные карты". Создавать виртуальные карты ставим в том случае, если вы не планируете выпускать пластиковые карты. Для выпуска пластиковых карт, необходимо изначально их создать в программе Дуглис, а затем каждому покупателю присвоить номер карты вручную. Поэтому если вы планируете выпуск карт, галочку  "Создавать виртуальные карты" автоматически убираем, выпускаем карты, выдаем карту клиенту, заводим клиента в программу вручную и присваиваем ему номер карты. Если будет интересно могу рассказать об этом подробнее, но сейчас этот функционал не сильно пользуется спросом, так как многие перешли на виртуальные карты. 

С приложение Wallet наша программа не интегрирована, поэтому карты туда придется добавлять вручную. 

Настраиваем бонусную программу:

Переходим в раздел "Правила", где прописываем правила начисления бонусов.  Первое правило должно быть настроено по умолчанию и в нем не должно быть условий. Допустим, что у нас всем покупателям будет зачисляться 3% от заказа. Далее указываем количество дней до активации бонусов и, если есть необходимость, прописываем товары или категории товаров, на которые будут начисляться баллы. Нажимаем "Сохранить". Теперь нам нужно прописать правила списания бонусов. По умолчанию все клиенты имеют уровень лояльности, т.е. когда клиент попал в базу, ему автоматически присвоился уровень, в  данном случае он называет "Начальный" (можно переименовать). По умолчанию мы настроили начисление  бонусов именно для этого уровня. Теперь пропишем правила списания. Переходим в раздел "Уровни лояльности" и прописываем в процентах каким количеством бонусов можно расплатиться за заказ. Допустим, можно потратить все бонусы при оплате за заказ. При этом, по желанию клиента, можно уменьшить количество. Нажимаем сохранить и проверяем как это работает на кассе. 

Если у нас будет многоуровневая программа лояльности, значит нам нужно создать доп.уровни. Заходим в раздел "Уровни лояльности", нажимаем "Добавить" и прописываем условия перехода на новый уровень. Допустим, что переход на новый уровень будет стоит 100 бонусов. Проставляем условия списания бонусов для данного уровня и затем переходим в раздел "Правила" и прописываем условия начисления бонусов. По аналогии как с правилом по умолчанию, только в разделе "условия" указываем, что данное правило сработает для покупателей с уровнем лояльности "Серебряный". 

Важно: многоуровневая программа лояльности подойдет для клиентов, который используют наш сайт и приложение, так как изменить уровень лояльности, выкупить, клиент может в личном кабинете, ну или позвонить на торговую точку и сотрудник может это сделать вручную, что достаточно не удобно и для покупателя и для персонала. 

Теперь разберем скидочную систему лояльности. В настройках выбираем тип "Скидка". Переходим в правила. Приписываем сумму скидки, которая будет предоставляться по умолчанию всем клиентам, попавшим в клиентскую базу. Данное правило должно быть без условий. Указываем процент скидки и максимальный размер скидки, при необходимости указываем товары на которые будет применяться скидка (если мы укажем товары или категории, скидка будет проходить только на эти товары , на все другие не будет). Нажимаем "Сохранить". Проверяем как работает на кассе.

Далее создаем правила, по условиям которых скидка будет устанавливаться в зависимости от оборота. Например: скидка 10% будет предоставляться покупателям с оборотом на сумму от 10000 руб, скидка 20% будет предоставляться покупателям с оборотом от 20000 руб и тд. Прописываем сумму оборота в условиях акции. Важно: акции нужно располагать в порядке убывания. Т.е. максимальная скидка самая первая, а минимальная внизу (Правила применяются в строгой очередности - сверху вниз. Размещайте правила с более точными условиями вверху списка, а общие правила ниже по списку). Мышкой перетягиваем и меняем расположение акций. Проверяем как это работает на кассе.

Как создать каждый 7-й напиток в подарок?

Для это необходимо подключить виртуальный счет, обратиться к менеджерам компании. Далее в настройках виртуального счета прописываем называние виртуальной валюты (например: кружки) и указывает товары которые буду участвовать в накоплении. Затем переходим в раздел "Правила" и добавляем новое правило "Виртуальные баллы", где указываем дополнительные условия. 

Итак, что же еще есть в настройках лояльности:

- импорт и экспорт покупателей
- ручное пополнение виртуальных карт
- работа с отчетами

Отчеты нам позволяют посмотреть статистку участия в бонусной или скидочной программе по дням/месяцам. 

Всем хорошего настроения и огромных продаж!